故障排除

本章包括故障排除的步骤及如何寻求进一步的帮助。有关详情，请参阅如下各项。

故障排除的步骤

本节将说明解决与机器网络功能相关的故障的步骤。请使用以下步骤，识别并排除故障。如故障与网络无关，则请参阅使用说明书，进行排除操作。

  1. 请首先排除任何本地复印机或传真机故障。请采取使用说明书中所建议的排除操作。如本地复印机或传真机功能无法正常运行，则请勿试图排除网络故障。
  2. 确认机器电源已打开。
  3. 确认网络缆线已连接至机器。
  4. 确认网络缆线已连接至工作站。
  5. 确认工作站上选择了供机器使用的正确的打印驱动程序。
  6. 确认用于发送打印作业的软件应用程序设置正确。
  7. 如工作站未在打印/传真，请在工作站重新安装打印驱动程序。
  8. 请联络当地Xerox服务中心，其工作人员将协助诊断并排除故障。

使用NetWare环境时的故障

本节将说明如何排除使用NetWare时发生的故障。原因、确认方法及操作如下。如采取排除操作后，故障仍然存在，则请按照故障排除的步骤寻求进一步的帮助。

打印失败时

*: 有关设定及确认方法，请参阅NetWare在线文件。

原因 确认方法 操作
某网络组件与帧类型的自动设定不符。 请确认连接至机器的网络组件数据链接端口灯亮起。之后，请确认网络中文件服务器的帧类型统一。 将机器设定为用于连接文件服务器的帧类型。
打印机名称中使用了控制字符或等于号（=）。 确认机器是否由被输入的名称激活。 从机器控制面板初始化NV内存，之后，以控制字符或等于号（=）之外的字符指定打印机名称。
客户机与机器间的网络发生故障。 使用NWADMIN确认目标打印机对象是否被查看。 更换客户机与机器间的网络缆线。
打印作业的用户名称或组名未在打印队列中登记。 使用NWADMIN或PCONSOLE确认作业的用户名称或组名是否已在打印队列登记。 <操作-1>
将打印作业重新发送至用户名称或组名被正确登记的打印队列。
<操作-2>
使用NWADMIN或PCONSOLE在打印队列登记作业的用户名称或组名。*
打印作业无法被发送至打印队列。 使用NWADMIN或PCONSOLE确认允许用户提交打印作业选项是否被设定为是。* 使用NWADMIN或PCONSOLE将允许用户提交打印作业设定为是。*
作业的用户名称或组名未在打印服务器指定。 使用NWADMIN或PCONSOLE确认作业的用户名称或组名是否在目标打印服务器中登记。* <操作-1>
将打印作业重新发送至用户名称或组名被正确登记的打印队列。*
<操作-2>
使用NWADMIN或PCONSOLE在打印服务器上登记作业的用户名称或组名。*
打印作业在尚未指定至机器的打印队列中。 使用NWADMIN或PCONSOLE确认机器是否指定至打印队列。 <操作-1>
将打印作业重新发送至指定至机器的打印队列。*
<操作-2>
使用NWADMIN或PCONSOLE将目标队列指定至机器。*
所指定的打印队列的数目超过机器可支持的最大数目。 使用NWADMIN或PCONSOLE确认所需的打印队列是否指定至机器。* 将打印作业重新发送至指定至机器的打印队列。*
未指定从文件服务器（bindery模式）。 使用PCONSOLE确认是否从文件服务器是否被登记。* 使用PCONSOLE注册从文件服务器。*
打印机类型不正确。 使用PCONSOLE确认打印机类型。* 使用PCONSOLE指定[Remote Parallel, LPT1]。然后重新启动机器。*
从文件服务器的设定不正确（bindery模式）。 使用PCONSOLE查看设定。* 使用PCONSOLE指定正确的设定。*
打印作业的纸张数目与机器内装入的纸张数目不符。 使用NWADMIN或PCONSOLE确认起始纸张数目是否与打印作业的纸张数目相同。* <操作-1>
使用NWADMIN或PCONSOLE使[Starting paper]数目与打印作业的纸张数目匹配。*
<操作-2>
使用PCONSOLE终止打印作业。纸张数目无效时，请更改数目，然后，将打印作业重新发送至打印队列。
打印作业的数据格式与客户机的打印环境设定不符。 - 在PostScript语言打印二进制文件时，确保机器的TBCP有效。如使用客户机上的Windows，请关闭Ctrl-D。有关详情，请参阅Windows PRINTER.WRI文件。
IPX核查数被设定至无效级. 使用文件服务器控制台的设定命令，确认IPX核查数是否被设定至0或2级。 在文件服务器控制台输入以下命令，以便将IPX核查数设定为1级。
Set Enable IPX Checksum = x (x: 1)
NCP信息包签字被设定为无效级。 使用文件服务器控制台的设定命令，确认NCP数据包签字是否被设定至0或3级。 在文件服务器控制台输入以下命令，以便将NCP数据包签字设定为1级，然后，重新启动文件服务器。
set NCP Packet Signature Option = x (x: 1)
已连接的服务器在使用TCP/IP时设置在路由器。 查看路由器是否可使用多目录广播。 当路由器无法使用多目录广播时，使用TCP/IP在同一网络安装NetWare5服务器。然后在[SYS:\ETC\SLP.CFG]文件描述路由器的地址。
使用DHCP服务器时，IP地址已过期或尚未被找到。 使用乒命令确认机器的IP地址是否可用。 设定IP地址。
另一打印机对象已被连接。 使用NWADMIN确认对象被正确地指定至所需的打印服务器。* 使用CentreWare Utilities CD-ROM或CentreWare网际服务指定正确的文件服务器名称、树名称、上下文名称及动作模式。
文件服务器发生故障。 选择Windows[网上邻居]，搜索文件服务器。 激活文件服务器。
网络上已存在具有相同机器名称的打印机。 关闭机器，然后使用NWADMIN确认打印机对象处于作业备用状态。 使用CentreWare Utilities CD-ROM指定另一机器名称。
NetWare端口未被激活。 <确认-1>
打印系统设定列表，然后确认该端口已被激活。		 <操作-1>
激活NetWare端口。
<确认-2>
打印系统设定列表。使用IPX/SPX时，请确认网络编号码仍被设为00000000（NetWare服务器故障停机）。使用TCP/IP时，确认IP地址仍被设为0.0.0.0（固定IP地址未被指定）或地址提供服务器（DHCP服务器故障停机）。		 <操作-2>
使用IPX/SPX时，启动NetWare服务器。使用TCP/IP时，设定固定IP地址或启动地址提供服务器(DHCP)。
打印机配置无效。 使用NWADMIN或PCONSOLE确认打印机配置正确。* 使用NWADMIN或PCONSOLE设定如下各项。
打印机类型：并行
端口：LPT 1
打印机位置：自动加载（本地）。*
默认机器名称无效。 打印系统设定列表，然后确认输入的机器名称正确。 指定正确的机器名称（打印机服务器名称）。
未指定目录树名称。 打印系统设定列表，然后确认树名称已被指定。 指定树名称。
上下文未被指定。 打印系统设定列表，然后确认上下文已被指定。 指定上下文。
NetWare端口的传输协议未被正确指定。 使用CentreWare网际服务确认服务器也指定了传输协议。 选择服务器指定的传输协议。
打印过程中出现故障。 查看控制面板上显示的机器的NetWare错误。 将机器关闭并打开。

关闭/打开信息显示时

原因 确认方法 操作
NetWare界面发生故障。 - 将机器关闭并打开。

未能获得所需打印结果时

原因 确认方法 操作
打印作业指定的打印语言与机器指定的语言不同。 确认机器的打印语言。 为打印作业指定与机器的打印语言相同的打印语言。
为作业指定标识页。 <确认-1>
在CAPTURE/NPRINT打印作业配置打印时，使用SHOW选项确认标识页未被指定。		 <操作-1>
指定CAPTURE/NPRINT打印作业配置时，请指定NOBANNER。
<确认-2>
在由PRINTCON创建的打印作业配置下从PCONSOLE打印时，请确认标识页打印可供使用。		 <操作-2>
在由PRINTCON配置的打印作业配置下，关闭标识页打印。
文件服务器及网络处于超载状态。 - <PServer模式>
无操作。
<RPrinter模式>
在超时前延长持续时间。
打印处理过程中出现故障。 确认控制面板显示NetWare错误。 将机器关闭并打开。

无错误通知时

发出打印要求的客户机没有显示信息时，可能的原因、确认方法及操作如下。

无打印机出错通知时

原因 确认方法 操作
用户未在打印服务器通知列表中登记。 使用NAWADMIN或PCONSOLE确认作业的用户名称或组名是否被登记。 登记作业的用户名称或组名。

无作业完成通知时

原因 确认方法 操作
从客户机发送打印作业时，未指定通知选项。 发送打印作业时，确认通知选项是否被指定。 发送打印作业时，请指定通知选项。
客户机上执行了NetWareCASTOFF。 - 在客户机执行NetWareCASTON。
使用NPRINT/CAPTURE/PCONSOLE发送作业时，未指定通知选项。 使用NPRINT/CAPTURE/PCONSOLE发送作业时，确认通知选项是否被指定。 使用NPRINT/CAPTURE/PCONSOLE发送作业时，请指定通知选项。

使用SMB环境时的故障

本节将说明使用SMB发生故障时所应采取的措施。可能的原因、确认方法及操作如下。如采取排除操作后，问题仍然存在，则请按照故障排除的步骤寻求进一步的帮助。

客户机计算机未发现机器时

原因 确认方法 操作
客户机与机器间的传输协议不同。 在客户机选择[Searching as another computer]（[Start]>[Find]>[Computer]），即可找到机器。打开网络计算机搜索机器时，它将无法被找到。 匹配机器与各客户机间的SMB传输协议。
多个主浏览器存在。 使用与此前相同的确认方法。 同一工作组有多个客户机时，在SMB设定文件[config.txt]中将[Auto Master Mode]项目设定为无，之后关闭并打开电源。（仅适用于系统管理员）
网络（子网）无效。 使用与此前相同的确认方法。 在同一网络设置机器和客户机。
主机名搜索无法正确运行
（配有TCP/IP）。		 使用乒命令，确认指定机器IP地址时予以回应，及指定主机名时无回应。 确认主WINS服务器、二级WINS服务器及子网掩码项目在SMB设定文件[config.txt]中，并确认WINS、DNS及LMHOST内容在客户机中。（仅适用于系统管理员）
为机器指定的主机名已指定给另一台机器。 确认主机名是否在系统设定列表中的SMB状态信息中重复。 有以下操作可供选择。
  1. 在SMB设定文件[Config.txt]中将主机名更改为另一个名称。
  2. 使用CentreWare网际服务将主机名更改为另一个名称。
  3. 将机器设置重新设定为初始值。（仅适用于系统管理员）

打印失败时

原因 确认方法 操作
机器正在处理来自另一客户机（仅为非假脱机模式）的打印要求。 确认机器在进行一项打印作业。 机器处理打印请求后，发送打印作业或将模式更改为假脱机模式。
会话数超过最大数目。 确认机器正在处理来自多个客户机的要求（例如打印要求或状态查询要求）。在Windows 95/Windows 98/Windows NT 4.0中，显示表明等待打印作业的内存不足的书写错误对话。 稍等片刻，再发送打印要求。或者，在SMB设定文件[config.txt]增加[最多会话数]。然后关闭并打开电源。（仅适用于系统管理员）

无法从打印机窗口删除文档时

原因 确认方法 操作
尝试删除打印机窗口所显示的所有文档。
（仅适用于系统管理员）		 确认是否尝试从打印机窗口的打印机菜单删除打印作业。 从打印机窗口的文档菜单删除打印作业。
文档所有者无效。 确认所选文档的所有者与Windows的登录名称匹配。 使用文档的所有者名称登录Windows，然后删除文档。
Service Pack 4.0或以上版本未安装在系统中。（Windows NT 4.0） 确认启动Windows NT 4.0时显示Service Pack版本。 安装Service Pack 4.0或以上版本。

使用UNIX环境时的故障

本节将说明使用UNIX时如发生故障时应采取的措施。可能的原因、确认方法及操作如下。如采取排除操作后，问题仍然存在，则请按照故障排除的步骤寻求进一步的帮助。

打印失败时

原因 确认方法 操作
IP地址不正确。 确认机器的IP地址是否正确。 为机器指定正确的IP地址。
客户机与机器间的网络出现网络错误。 使用乒命令查看通信状态。 查看错误。
客户机上指定的打印机输入设定不正确。 查看客户机上的打印机输入设定。查看客户机的/etc/printcap文件或使用lpstat命令排除故障。 指定正确的打印机输入设定。
系统脱机。 查看在线灯是否灭掉。 退出暂停或机器设定模式，然后查看在线灯是否亮起。
一个打印命令发送的打印数据大小超过缓冲区内存容量（假脱机模式中）。 确认接收数据大小的上限，然后将其与作为一个作业发送的打印数据的大小进行对比。 <操作-1>
一个文件的打印数据大小超过最大接收数据容量时，请将文件划分为小于最大容量的文件，之后重新发送打印要求。
<操作-2>
多个文件的打印数据大小超过最大接收数据容量时，请将文件数减少至可一次打印的数量。
打印处理过程中出现故障。 查看控制面板上显示的LPD错误信息。 将机器电源关闭并打开。
指定的传输速度与网络传输速度不同。 确认传输速度是否被正确指定。 指定正确的传输速度。
客户机与机器处于通过网桥连接的不同的环中，且源路由已被激活。 确认源路由是否被正确指定。 激活源路由。
打印作业的数据格式与客户机的打印环境（打印数据从含有TBCP的客户机发送）不匹配。 - 指定PSASC作为打印机名称。
打印作业的数据格式与客户机的打印环境不匹配（从客户机发出的打印数据是二进制记法）。 - 将逻辑打印机名称设定为PSBIN，以在PostScript语言中打印二进制文件。
打印纸张用完。 查看控制面板上的纸张补充信息。 将纸张装入纸盘。更换纸张尺寸时，如有必要，请指定新的尺寸。
所选的传输协议与客户机不匹配。 查看从控制面板选择的传输协议。 选择与客户机匹配的传输协议。

未能获得所需打印结果时

原因 确认方法 操作
指定的打印语言与打印数据的打印语言不同。 查看指定的打印语言及打印数据的打印语言。 指定与打印数据的打印语言相匹配的打印语言。

使用Windows环境时的故障

本节将说明使用Microsoft Windows操作系统时如发生故障时所应采取的措施。可能的原因、确认方法及操作如下。如采取排除操作后，问题仍然存在，则请按照故障排除的步骤寻求进一步的帮助。

使用Windows 95/Windows 98/Windows Me时

打印失败时

以下表格说明当您在点击计算机上的[开始]>[设置]>[打印机]，显示打印机处于关闭状态（网络错误）或（假脱机错误）时所应采取的操作。

原因 确认方法 操作
机器连接至无法在您的计算机上使用的网络。 确认连接至计算机的网络与连接至机器的网络间是否存在路由器或网关。 直接将机器连接至与您的计算机相连的网络。
您的计算机与机器间的网络发生故障；连接失败。 确认打印机关闭状态（网络错误）显示。 查看网络故障。
为机器指定的IP地址无效。 打印关闭状态（网络错误）显示。在打印机窗口的[打印机]菜单选择[属性]，并在[详细资料]标签选择[端口设置]。比较[FX TCP/IP DPU端口设置]与系统设定列表中的IP地址。 在[FX TCP/IP DPU端口设置]对话框的IP地址项输入正确的IP地址。
从计算机发送打印要求后，机器被关闭，或将打印要求被发送至未打开的机器。 打印关闭状态（网络错误）显示。确认机器是否打开。 打开机器。
打印要求从多台计算机同时发送至机器。 打印关闭状态（网络错误）显示。 无。打印重新自动开始。
打印文件因计算机磁盘容量不足而无法进行假脱机操作。 打印关闭状态（假脱机错误）显示。打开[我的电脑]，然后右击安装Windows 95/Windows 98/Windows Me的磁盘（如：C驱动器）。从所显示的菜单选择[属性]，然后查看可用的空间容量。 删除无用文件以增加可用空间后，从打印机窗口的[文档]菜单选择[暂停打印]，以使打印重新开始。

使用Windows NT 4.0/Windows 2000/Windows XP/Windows server 2003时

打印失败时

原因 确认方法 操作
未指定正确的IP地址。 确认机器的IP地址是否正确。 为机器指定正确的IP地址。
内存被设定为[lpd假脱机]时，一个打印要求中发送的打印数据大小超过指定的最大限度。 在机器触碰式屏幕查看接收数据的最大容量，然后将其与发送为一个要求的打印数据大小进行比较。 <操作-1>
当一个文件的打印数据大小超过接收数据最大容量时，请将文件划分为多个小于接收接收数据最大容量的文件，然后重新发送打印要求。
<操作-2>
当多个文件的打印数据大小超过接收数据最大容量时，将文件数减少至可一次打印的数量。
打印处理过程中出现故障。 查看触碰式屏幕上的错误信息。 记录错误信息，关闭并打开机器，然后重新尝试打印。如故障仍然存在，请与您的施乐服务中心联系。
所选的传输协议与客户机不符。 查看触碰式屏幕上的传输协议。 选择与客户机相符的传输协议。
由机器处理的打印数据格式与从客户机发送的数据格式不符。 - 关闭Ctrl-D的输出功能。

未能获得所需打印结果时

原因 确认方法 操作
指定的打印语言与打印数据的打印语言不同。 查看指定的打印语言及打印数据的打印语言。 指定与打印数据的打印语言相匹配的打印语言。
机器所附的打印驱动程序未被使用（第三方的打印驱动程序在被使用）。 确认机器所附的打印驱动程序是否被选择。 选择机器所附的打印驱动程序。如未发现打印驱动程序，则请安装并选择该驱动程序。如第三方打印驱动程序在被使用，您可能会获得意想不到的结果。

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