問題解決

本章包含問題解決程序，以及如何尋求更進一步的協助。有關詳情，請參照下列：

問題解決程序

本節讓您找出關於本機器網路功能問題的解決程序。請使用下列程序找出並解決問題。如果問題與網路無關，請參照使用手冊採取正確處置。

  1. 首先解決本機複印機或傳真機的問題。執行使用手冊建議的正確處置。如果本機複印與傳真功能無法正常操作，切勿嘗試解決網路問題。
  2. 檢查機器是否連接電源，而電源是否已經打開。
  3. 檢查網路纜線是否已經連接到機器上。
  4. 檢查網路纜線是否已經連接到工作站上。
  5. 檢查工作站上是否已經選擇適合於機器的列印驅動程式。
  6. 檢查要用來傳送列印工作的應用軟體是否已經正確設定。
  7. 若有工作站無法列印/傳真，請在工作站上重新安裝列印驅動程式。
  8. 電洽您當地的全錄服務中心，要求專家協助診斷和解決問題。

使用NetWare環境的問題

本節說明使用NetWare而發生問題時應如何處置。原因、確認方法與處置詳列如下。如果進行處置後問題仍未解決時，請遵照問題解決程序尋求更進一步的協助。

無法列印時

*: 有關設定與確認方法的詳情，請參照NetWare線上文件。

原因 確認方法 處置
網路元件與框架類型的自動設定不相符。 檢查連接至機器的網路元件的資料連結埠指示燈是否亮起。然後檢查網路中檔案伺服器的框架類型是否一致。 設定機器為要連接的檔案伺服器指定的框架類型。
印表機名稱中使用控制字元或等號(=)。 檢查是否遵照輸入的名稱啟動機器。 從機器的控制面板將NV記憶體啟始化，然後指定控制字元或等號(=)以外的印表機名稱。
用戶端與機器之間的網路上發生故障。 使用NWADMIN檢查是否看到目標印表機物件。 更換用戶端與機器之間的網路纜線。
列印工作的使用者名稱或群組名稱沒有登錄在列印佇列中。 使用NWADMIN或PCONSOLE檢查列印工作的使用者名稱或群組名稱是否已經登錄在列印佇列中。 <處置 -1>
重新傳送列印工作至已經正確登錄使用者名稱或群組名稱的列印佇列。
<處置 -2>
使用NWADMIN或PCONSOLE，在列印佇列中登錄工作的使用者名稱或群組名稱。
列印工作無法傳送到列印佇列。 使用NWADMIN或PCONSOLE，檢查允許使用者傳送列印工作選項是否設定為Yes。* 使用NWADMIN或PCONSOLE，將允許使用者傳送列印工作設定為Yes。*
列印伺服器中沒有定義工作的使用者名稱或群組名稱。 使用NWADMIN或PCONSOLE，檢查工作的使用者名稱或群組名稱是否已經登錄在目標列印伺服器中。* <處置 -1>
重新傳送列印工作至已經正確登錄使用者名稱或群組名稱的列印佇列。*
<處置 -2>
使用NWADMIN或PCONSOLE，在列印伺服器中登錄使用者名稱或群組名稱。*
列印工作在未指派給機器的列印佇列中。 使用NWADMIN或PCONSOLE，檢查機器是否指派給列印佇列。 <處置 -1>
重新傳送列印工作至指定給機器的列印佇列。*
<處置 -2>
使用NWADMIN或PCONSOLE，指派目標佇列給機器。
指派的列印佇列數量超過機器可支援的最大數量。 使用NWADMIN或PCONSOLE，檢查所需的列印佇列是否指派給機器。* 重新傳送列印工作至指派給機器的列印佇列。*
沒有指定附屬檔案伺服器(bindery模式)。 使用PCONSOLE檢查是否已經登錄附屬檔案伺服器。* 使用PCONSOLE登錄附屬檔案伺服器。*
印表機類型不正確。 使用PCONSOLE檢查印表機類型。* 使用PCONSOLE指定[Remote Parallel, LPT1]。然後重新啟動機器。*
附屬檔案伺服器的設定不正確(bindery模式)。 使用PCONSOLE檢查設定。* 使用PCONSOLE指定正確的設定。*
列印工作的張數與機器上放置的紙張張數不一致。 使用NWADMIN或PCONSOLE檢查啟始張數是否與列印工作相同。* <處置 -1>
使用NWADMIN或PCONSOLE，使[Starting paper]張數與列印工作的張數相符。*
<處置 -2>
使用PCONSOLE停止列印工作。張數無效時，請變更張數，然後重新傳送列印工作至列印佇列。
列印工作的資料格式與用戶端的列印環境設定不吻合。 - 以PostScript語言列印二進位檔案，請使TBCP在機器中生效。若在用戶端使用Windows，關閉Ctrl-D。有關詳情，參照Windows PRINTER.WRI檔案。
IPX封包值設定超過有效範圍。 使用在檔案伺服器控制台上的設定指令，檢查IPX封包值是否設定為level 0或2。 在檔案伺服器控制台上輸入下列指令，設定IPX封包值為level 1。
Set Enable IPX Checksum = x (x: 1)
NCP封包簽署設定超過有效範圍。 使用在檔案伺服器控制台上的設定指令，檢查NCP封包簽署是否設定為level 0或3。 在檔案伺服器控制台上輸入下列指令，設定NCP封包簽署為level 1，然後重新啟動檔案伺服器。
set NCP Packet Signature Option = x (x: 1)
使用TCP/IP時，連接的伺服器設定超過路由器。 檢查路由器是否可以使用多重廣播。 路由器無法使用多重廣播時，請在同一網路上運用TCP/IP安裝NetWare5伺服器。然後在[SYS:\ETC\SLP.CFG]檔案中，說明路由器上的位址。
IP位址已經過期，或者使用DHCP伺服器時找不到IP位址。 使用PING指令檢查機器的IP位址是否可用。 設定IP位址。
連接了其他的印表機物件。 使用NWADMIN檢查物件是否正確指派給所需的列印伺服器。* 使用CentreWare Utilities光碟或CentreWare Internet Services，指定正確的檔案伺服器名稱、結構樹名稱、內文名稱與啟動模式。
檔案伺服器當機。 選擇Windows的[網路芳鄰]，搜尋檔案伺服器。 啟動檔案伺服器。
網路上已經存在有相同機器名稱的印表機。 關閉機器電源，然後使用NWADMIN檢查印表機物件是否在工作待機狀態。 使用CentreWare Utilities光碟指定其他的機器名稱。
NetWare連接埠沒有啟動。 <確認 -1>
列印系統設定清單，檢查連接埠是否啟動。		 <處置 -1>
啟動NetWare連接埠。
<確認 - 2>
列印系統設定清單。使用IPX/SPX時，請檢查網路數值是否設定為00000000 (NetWare伺服器當機)。使用TCP/IP時，請檢查IP位址是否設定為0.0.0.0 (沒有指定固定的IP位址)或位址供應伺服器(DHCP伺服器當機)。		 <處置 -2>
使用IPX/SPX時，請啟動NetWare伺服器。使用TCP/IP時，請設定固定的IP位址或啟動位址供應伺服器(DHCP)。
印表機配置無效。 使用NWADMIN或PCONSOLE，檢查印表機無效是否正確。* 使用NWADMIN或PCONSOLE，設定下列項目。
印表機類型：平行
連接埠：LPT 1
印表機位置：自動載入(本機)。*
預設的機器名稱無效。 列印系統設定清單，然後檢查是否輸入正確的機器名稱。 指定正確的機器名稱(印表機伺服器名稱)。
沒有指定目錄結構樹名稱。 列印系統設定清單，然後檢查是否指定結構樹名稱。 指定結構樹名稱。
沒有指定內文。 列印系統設定清單，然後檢查是否指定內文。 指定內文。
NetWare連接埠的傳輸通訊協定指定不正確。 使用CentreWare Internet Services檢查伺服器是否指定傳輸通訊協定。 選擇伺服器特定的傳輸通訊協定。
列印過程中發生故障。 檢查控制台顯示的機器NetWare錯誤。 關閉機器電源，然後打開電源。

顯示電源關閉/打開的訊息時

原因 確認方法 處置
NetWare介面中發生故障。 - 關閉機器電源，然後打開電源。

無法獲得所需的列印結果時

原因 確認方法 處置
列印工作的指定列印語言與機器中指定的不同。 檢查機器的列印語言。 為列印工作指定與機器相同的列印語言。
工作中指定了標誌頁列印。 <確認 -1>
在CAPTURE/NPRINT列印工作配置中列印時，請使用SHOW選項檢查是否指定標誌頁。		 <處置 -1>
定義CAPTURE/ NPRINT列印工作配置時，請指定無標誌頁。
<確認 -2>
在以PRINTCON建立的列印工作配置下從PCONSOLE列印時，請檢查是否可以使用標誌頁列印功能。		 <處置 -2>
以PRINTCON關閉在列印工作配置中的標誌頁列印功能。
檔案伺服器與網路處於過度負荷的狀態。 - <PServer模式>
無需處置。
<RPrinter模式>
在逾時之前，展延到期期限。
列印過程中發生故障。 檢查控制台上是否顯示NetWare錯誤。 關閉機器電源，然後打開電源。

沒有錯誤通知時

在傳送列印要求的用戶端上沒有出現訊息時，可能的原因、確認方法與處置如下。

沒有印表機錯誤的通知時

原因 確認方法 處置
使用者未登錄在列印伺服器的通知名單上。 使用NAWADMIN或PCONSOLE，檢查工作的使用者名稱或組群名稱是否已經登錄。 登錄工作的使用者名稱或組群名稱。

沒有工作完成的通知時

原因 確認方法 處置
從用戶端傳送列印工作時，沒有指定通知選項。 傳送列印工作時，請檢查是否已經指定通知選項。 傳送列印工作時，請指定通知選項。
用戶端已經執行NetWareCASTOFF。 - 在用戶端上執行NetWareCASTON 。
使用NPRINT/CAPTURE/PCONSOLE傳送工作時，沒有指定通知選項。 使用NPRINT/CAPTURE/PCONSOLE傳送工作時，檢查通知選項是否已經指定。 使用NPRINT/CAPTURE/PCONSOLE傳送工作時，請指定通知選項。

使用SMB環境的問題

本節說明使用SMB發生問題時應該如何處置。可能的原因、確認方法與處置如下。如果進行處置後問題仍未解決時，請遵照問題解決程序尋求更進一步的協助。

用戶端電腦上找不到機器時

原因 確認方法 處置
用戶端與機器之間的傳輸通訊協定不一致。 在用戶端選擇[Searching as another computer] ([Start] > [Find] > [Computer])，就可以找到機器。打開網路電腦搜尋機器是找不到的。 吻合機器與各用戶端之間的SMB傳輸通訊協定。
存在多個的主瀏覽器。 與前面的確認方法相同。 多個用戶端存在於同一工作群組時，請將SMB設定檔案[config.txt]中的[Auto Master Mode]項目設定為OFF，然後關閉電源再打開電源。(僅限於系統管理者)
網路(子網路)無效。 與前面的確認方法相同。 在同一網路中設定機器與用戶端電腦。
主機名稱搜尋無法正常運作
(以TCP/IP)。		 使用PING指令，並檢查是否指定機器的IP位址時有回應，而指定主機名稱時沒有回應。 檢查SMB設定檔案[config.txt]中的WINS第一伺服器、WINS第二伺服器與子網路遮罩項目，並檢查用戶端中的WINS、DNS與LMHOST內容。(僅限於系統管理者)
指定給機器的主機名稱已經定義供其他機器使用。 在系統設定清單的SMB狀態資料中檢查主機名稱是否重複。 執行下列處置之一。
  1. 在SMB設定檔案[Config.txt]中變更主機名稱為不同的名稱。
  2. 使用CentreWare Internet Services變更主機名稱為不同的名稱。
  3. 重設機器設定為啟始值。(僅限於系統管理者)

無法列印時

原因 確認方法 處置
機器處理來自其他用戶端的列印要求(僅限非暫存模式)。 檢查機器是否正在列印工作。 機器處理列印要求完畢後，請傳送列印工作或變更模式到暫存模式。
審理數超過上限。 檢查機器是否正在處理來自多重用戶端的同步要求(例如列印要求或狀態查詢要求)。在Windows 95/Windows 98/Windows NT 4.0中，寫入錯誤對話方塊會顯示記憶體不足無法執行等待列印工作的訊息。 請稍後再傳送列印要求。或者，提高SMB設定檔案 [config.txt]中的[Maximum Sessions]。關閉機器電源，然後打開電源(僅限於系統管理者)

無法在印表機視窗上刪除文件時

原因 確認方法 處置
嘗試刪除印表機視窗中顯示的所有文件。
(僅限於系統管理者)		 檢查是否從印表機視窗中的印表機選單刪除列印工作。 從印表機視窗中的文件選單刪除列印工作。
文件擁有者無效。 檢查選定文件的擁有者是否符合Windows登入名稱。 使用文件擁有者名稱登入Windows，然後刪除文件。
系統未安裝Service Pack 4.0或更新版本。(在Windows NT 4.0中) 檢查啟動Windows NT 4.0時顯示的Service Pack版本。 安裝Service Pack 4.0或更新版本。

使用UNIX環境的問題

本節說明使用UNIX發生問題時應該如何處置。可能的原因、確認方法與處置如下。如果進行處置後問題仍未解決時，請遵照問題解決程序尋求更進一步的協助。

無法列印時

原因 確認方法 處置
IP位址不正確。 檢查機器的IP位址是否正確。 為機器指定正確的IP位址。
用戶端與機器之間的網路發生錯誤。 使用PING指令檢查通訊狀態。 檢查錯誤。
用戶端上定義的印表機輸入設定不正確。 檢查用戶端上的印表機輸入設定。檢查用戶端的/etc/printcap檔案，或使用lpstat指令排除故障。 定義正確的印表機輸入設定。
系統正在離線狀態。 檢查線上指示燈是否熄滅。 離開暫停或機器設定模式，然後檢查線上指示燈是否亮起。
單一列印指令傳送的列印資料容量超過緩衝器記憶體容量(在暫存模式)。 檢查接收資料容量的上限，然後與單一工作傳送的列印資料容量進行比較。 <處置 -1>
單一檔案中列印資料容量超過最大的接收資料容量時，請將檔案分成比上限更小的檔案，然後重新傳送列印要求。
<處置 -2>
多個檔案中列印資料容量超過最大的接收資料容量時，請減少一次列印的檔案數量。
列印過程中發生故障。 檢查控制面板是否顯示LPD錯誤訊息。 關閉機器電源，然後打開電源。
指定的傳輸速度與網路傳輸速度不一致。 檢查傳輸速度是否指定正確。 指定正確的傳輸速度。
用戶端與機器位於透過橋接器連接的不同環上，而且來源路由已經啟動。 檢查來源路由是否指定正確。 啟動來源路由。
列印工作的資料格式與用戶端的列印環境不相符(由用戶端傳來的列印資料包含TBCP)。 - 指定PSASC為印表機名稱。
列印工作的資料格式與用戶端的列印環境不相符(由用戶端傳來的列印資料是以二進位標記的)。 - 設定邏輯印表機名稱為PSBIN，以PostScript語言列印二進位檔案。
列印紙張用完了。 檢查控制面板是否出現補充紙張訊息。 在紙盤中裝紙。變更紙張尺寸時，請因應必要指定新的尺寸。
選定的傳輸通訊協定與用戶端不相符。 檢查從控制面板選定的傳輸通訊協定。 選擇與用戶端相符的傳輸通訊協定。

無法獲得所需的列印結果時

原因 確認方法 處置
指定的列印語言與列印資料的列印語言不相符。 檢查指定的列印語言與列印資料的列印語言。 指定與列印資料相符的列印語言。

使用Windows環境的問題

本節說明使用Microsoft Windows OS發生問題時應該如何處置。可能的原因、確認方法與處置如下。如果進行處置後問題仍未解決時，請遵照問題解決程序尋求更進一步的協助。

使用Windows 95/Windows 98/Windows Me時

無法列印時

下表說明在您的電腦上點選[開始] > [設定] > [印表機]，而顯示印表機無法使用狀態(網路錯誤)或(暫存錯誤)時，應該如何處置。

原因 確認方法 處置
機器連接在您的電腦無法使用的網路上。 檢查連接至您的電腦的網路以及連接到機器的網路之間是否有路由器或通訊閘。 將機器直接連接到與您的電腦連接的網路。
您的電腦與機器之間的網路發生故障；連線故障。 檢查是否顯示印表機無法使用狀態(網路錯誤)。 檢查網路故障。
為機器指定的IP位址無效。 顯示無法列印狀態(網路錯誤)。在印表機視窗的[印表機]選單上選擇[內容]，並在[詳細資料]標籤上選擇[連接埠]。比較[FX TCP/IP DPU連接埠設定]與系統設定清單上的IP位址。 在[FX TCP/IP DPU連接埠設定]對話方塊的IP位址項目上輸入正確的IP位址。
從電腦傳出列印要求後，機器電源關閉，或列印要求傳送至未打開電源的機器。 顯示無法列印狀態(網路錯誤)。檢查機器電源是否打開。 打開機器的電源。
從多台電腦同時傳送列印要求至機器。 顯示無法列印狀態(網路錯誤)。 無需處置。會自動恢復列印。
因為電腦的記憶體容量不足，無法暫存列印檔案。 顯示無法列印狀態(暫存錯誤)。打開[我的電腦]後，右擊安裝Windows 95/Windows 98/Windows Me的磁碟機(例如：C磁碟機)。從顯示的選單選擇[內容]，然後檢查可用的空間。 刪除不要的檔案增加可用空間後，請從印表機視窗的[文件]選單選擇[暫停]，即可重新開始列印。

使用Windows NT 4.0/Windows 2000/Windows XP/Windows Server 2003時

無法列印時

原因 確認方法 處置
未指定正確的IP位址。 檢查機器的IP位址是否正確。 為機器指定正確的IP位址。
[Ipd spool]設定為記憶體時，單一列印要求中傳送的列印資料容量超過指定的上限容量。 檢查機器的觸控畫面上的最大接收資料容量，然後與單一要求傳送的列印資料容量相比較。 <處置 -1>
列印資料容量超過單一檔案的上限容量時，請將檔案分成小於接收資料容量上限的檔案，然後再度傳送列印要求。
<處置 -2>
多個檔案的列印資料容量超過上限時，請減少同時列印的檔案數量。
列印過程中發生故障。 檢查觸控畫面上是否有錯誤訊息。 記下錯誤訊息，打開機器電源後關閉電源，然後重新列印。若仍有問題，請洽詢全錄服務中心。
選定的傳輸通訊協定與用戶端不相符。 檢查觸控畫面上是否有選定的傳輸通訊協定。 選擇與用戶端相符的傳輸通訊協定。
機器要處理的列印資料格式與用戶端傳送的資料格式不相符。 - 關閉Ctrl-D的輸出功能。

無法獲得所需的列印結果時

原因 確認方法 處置
指定的列印語言與列印資料的列印語言不相符。 檢查指定的列印語言與列印資料的列印語言。 指定與列印資料相符的列印語言。
沒有使用機器隨附的列印驅動程式(使用其他廠商的驅動程式)。 檢查是否選擇機器隨附的列印驅動程式。 選擇機器隨附的列印驅動程式。如果找不到列印驅動程式，請安裝並選擇。若使用其他廠商的列印驅動程式，會出現無法預期的結果。

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